Клиенти, които към датата на въвеждане на еврото в Република България са поддържали платежни сметки в левове и в евро при една и съща банкова или небанкова институция, имат право до края на февруари да поискат закриване на една от сметките и прехвърляне на нейното положително салдо към останалата сметка без такси и комисионни. От момента на прехвърлянето ще важат условията на платежната сметка, към която са преместени средствата. Това напомнят от онлайн платформата „Ние, потребителите“, като уточняват, че възможността се отнася и за сметки за електронни пари.
Ключово изискване за извършване на операцията е и двете сметки да бъдат свободни от тежести, запори или други законови ограничения. Ако по сметката, която ще бъде закрита, има дебитно салдо или активна издадена кредитна карта, задълженията трябва да бъдат погасени преди приключване на процедурата по закриване. Потребителите се съветват да проверят статуса на двете сметки и да поискат писмено потвърждение за прехвърлянето и за условията, които ще се прилагат след него.
В случай че финансовата институция начисли такси или комисионни за тези операции, потребителите следва първо да подадат жалба до самата институция. Ако спорът не бъде решен, той може да бъде отнесен до Българска народна банка. При установяване на нарушение БНБ може да предприеме принудителни мерки — да отправи писмено предупреждение или да задължи лицето писмено в определен срок да предприеме конкретни действия за преустановяване или отстраняване на нарушението. Предвидени са имуществени санкции до 5 112,92 евро (или 10 000 лв.), а при повторно нарушение — до 10 225,84 евро (или 20 000 лв.).